Мероприятие было организовано бизнес-тренером и ведущим экспертом-практиком в области маркетинга и менеджмента медицинских организаций, Ларисой Бердниковой и ее компанией – «АртМедиКонсалт».
Тема конференции «Игра по новым правилам: конкретные решения для развития медицинского и красивого бизнеса в 2022 году» четко отражает вопросы, стоящие сейчас, пожалуй, перед каждым собственником бизнеса в данных сферах.
В течении двух первых дней перед гостями конференции со своими докладами выступил 21 эксперт-практик. Среди них: Лариса Бердникова, Муслим Муслимов, Евгений Котов, Яна Лобанова, Мария Фирсова, Ирина Колесникова, Виктория Миронова, Владислав Бермуда, Дина Андреева и другие.
Первый день мероприятия открыла эксперт – практик, бизнес-тренер, автор коучинговых программ по маркетингу и менеджменту для представителей бизнеса в сфере медицины и индустрии красоты, владелец клиники эстетической медицины, доктор, Лариса Бердникова с докладом «Новые стратегии и тенденции для роста и развития рынка частной медицины в постковидный период».
Эксперт и организатор рассказала о том, что стоимость привлечения первичных клиентов постоянно растет, а доходимость пациентов до процедур падает. Оставлять людей в клинике стало все сложнее. Кроме того, Лариса Владимировна привела данные исследований и статистики, которые свидетельствуют о том, что при сокращении объемов рынка лидеры частной медицины демонстрируют уверенный рост.
«По данным Росстата, в 2020 году платных медицинских услуг было оказано на 680, 8 млрд рублей – на 4,4% меньше, чем годом ранее. А вот суммарная выручка топ-20 медицинских компаний увеличилась на 22,4% до 157,6 млрд рублей. Третий год подряд первое место в рейтинге удерживает «Медси» Владимира Евтушенкова», - отметила эксперт.
По исследованиям PricewaterhouseCoopers, средняя цена приема по итогам 2020-21 года в коммерческой медицине выросла на 5%, а средние затраты потребителей платных медуслуг при этом увеличились на 6,4%.
«Наиболее заметный тренд на рынке частной медицины сейчас – запрос на сервис со стороны пациентов. Медицина в плане сервиса пока отстает от других отраслей, например, финансового сектора и торговли. Отчасти это отставание связано с тем, что большую часть медицинской помощи пациенты по традиции получают от государственных медицинских утверждений.
Кроме того, в крупных городах – в Москве и Санкт-Петербурге – очень заметен тренд на объединение медицинских и лайфстайл-продуктов. Появляется больше интереса к услугам в области ментального здоровья, услугам, связанным с составлением программ правильного питания и ведения здорового образа жизни. Большим толчком к этому послужил ажиотаж в области биохакинга.
Эксперты полагают, что эта тенденция продолжит развитие и среди пациентов будет расти спрос на услуги, направленные на поддержание здоровья, а не лечение заболеваний», - подчеркнула Лариса.
Практикующий медицинский юрист, член ассоциации юристов России, Надежда Николенко, в своем докладе посвященном тому, как работать с жалобами и претензиями пациентов, чтобы избежать финансовых потерь, сделала акцент на том, что пациент далеко не всегда является слабой и обиженной стороной.
«Нередко медицинские учреждения из-за отсутствия грамотного документооборота, несвоевременного и неточного заполнения медицинских документов пациента, халатного отношения лечащих врачей к своим обязанностям, невозможности доказать свою невиновность, становятся жертвами судебных тяжб и объектами для критики в СМИ, и несут финансовые потери.
Крайне важно научиться дифференцировать претензии пациента как потребителя медицинской услуги. Он имеет право обратиться с претензиями и жалобами, которые связаны не только с качеством медицинской помощи, но и с этическими моментами. В первую очередь необходимо обращать внимание и реагировать на претензии по качеству оказания медицинской услуги они требуют ответа, причем тщательно продуманного. В таких случаях я бы посоветовала консультироваться с профильными (медицинскими) юристами, поскольку практика показывает, что пациент может в дальнейшем обращаться с исковыми требованиями, если его претензии были проигнорированы или ответы составлены неграмотно, без внимания к определенным моментам», - рассказала эксперт.
ходе своего следующего выступления на тему – «Стратегии в найме – 2022: как решить проблему «кадрового голода» в индустрии и найти по-настоящему продуктивных и лояльных сотрудников» Лариса Бердникова рассказала аудитории о том, что очень полезно применять в найме технологии маркетинга – расширять воронку найма сверху, используя для этого как можно больше источников привлечения соискателей. А в этом помогут реклама и продвижение. Для того, чтобы в клинике был постоянный поток кандидатов, найм нужно вести постоянно.
«Маркетинг в найме – это привлечение и удержание «внутренних клиентов», - считает эксперт.
Генеральный директор и руководитель производства в компании «Капелло Лазерс», Яна Лобанова в своем докладе затронула такую весьма актуальную для владельцев медицинского и красивого бизнеса проблему, как выбор и окупаемость оборудования.